Service & Support

Ten behoeve van onze white label partners beschikken wij over een netwerk dat 24 uur per dag  automatische bewaakt wordt. Ons support team bestaat uit kundige engineers die mogelijke storingen zo snel mogelijk oplossen. 

SpeakUp biedt een 24/7 supportnummer voor calamiteiten. Hierbij geldt dat critical faults (loss of service voor meerdere gebruikers) 24/7 worden opgepakt en hersteld, en dat non-critical faults (subcomponenten functioneren niet, maar Endusers kunnen wel bellen en gebeld worden) binnen kantooruren worden opgepakt. Indien SpeakUp wordt gealarmeerd voor storingen die aan uw zijde van het demarcation point liggen kan SpeakUp van geval tot geval onderzoekskosten in rekening brengen. Aangekondigd onderhoud (zowel gepland als ongepland) wordt niet beschouwd als een fault, critical noch non-critical. U bent gehouden aan alle door SpeakUp gevraagde informatie inzake onderzoek naar de oorzaak van een storing aan te leveren.

Daarnaast zijn wij ons bewust van mogelijke fraude en proberen wij misbruik van SIPaccounts zoveel mogelijk te voorkomen. Door het instellen van een kredietlimiet wordt schade zoveel mogelijk beperkt.